ENNET GRUP actioneaza permanent pentru asigurarea si cresterea calitatii serviciilor oferite consumatorilor.

Serviciile pe care le efectueaza in relatia cu consumatorii sunt:

• Servicii de intermediere a racordarii la retea
  • Furnizare de informatii privind racordarea, tarife de racordare, executia lucrarilor, pretul/tariful energiei electrice
• Servicii curente pe durata de valabilitate a contractului de furnizare:
  • Facturarea energiei electrice
  • Intermedierea remedierii incidentelor si deranjamentelor care au provocat intreruperi in alimentare
  • Preluarea si solutionarea solicitarilor
  • Informarea consumatorilor
  • Notificarea consumatorilor si plata de sume de bani catre acestia ca efect al abaterilor de la prevederile Standardului de performanta sau ale contractelor
• Servicii ocazionale pe durata de valabilitate a contractului de furnizare:
  • Intermedierea pentru restabilirea alimentarii in cazul actionarii protectiilor
  • Notificarea consumatorilor asupra intreruperilor in alimentare in cazul intreruperilor programate
  • Investigarea reclamatiilor privind calitatea serviciului de furnizare
  • Investigarea reclamatiilor privind inregistrarile eronate ale aparatelor de masurare
  • Investigarea cererilor de despagubiri pentru daune
  • Programarea si efectuarea de audiente
  • Raspunsul la scrisorile prin care se solicita informatii
• Consultanta pe probleme de demand-side management in scopul reducerii consumului de energie electrica